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| Seniorengerechte Apotheke |
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Rund 870 Apotheken hat der Senioren-Dachverband BAGSO bisher ausgezeichnet. Unsere beiden Apotheken sind seit dem 21. Dezember 2007 zwei der Zertifizierten. Gute Neuigkeiten für Senioren: Die BAGSO (Bundesarbeitsgemeinschaft der Senioren-Organisationen e.V.) hat Qualitätsmerkmale für die „Seniorengerechte Apotheke“ aufgestellt. Basis dafür war eine umfassende Befragung: 350 ältere Menschen beschrieben die „Ideale Apotheke“ aus ihrer Sicht. Die fachkompetente Beratung stand an erster Stelle. Ingesamt zeichnet sich eine von der BAGSO empfohlene Apotheke durch Pluspunkte in fünf Bereichen aus. Umfassende Beratung Als Folge der Gesundheitsreform führt der erste Weg der Kundinnen und Kunden oftmals nicht mehr in die Arztpraxis, sondern zur Apotheke. Umso wichtiger, dass der Apotheker den Kunden zunächst genau zuhört und sich das Problem detailliert beschreiben lässt. Nur so kann er optimal über mögliche Medikamente hinsichtlich Wirkung, Anwendung und Preis beraten. Ein gutes Beratungsgespräch kann durchaus mit der Empfehlung enden, es zunächst mit nicht medikamentösen Mitteln zu versuchen oder den Arzt zuvor um Rat zu fragen. Barrierefreiheit und Ausstattung Der Zugang sollte ohne Schwellen und Stufen sein, ideal ist eine automatische Tür. Falls dies nicht möglich ist, so muss zumindest eine auch für Rollstuhlfahrer erreichbare Klingel vorhanden sein. Weiterhin erwarten ältere Menschen einen diskreten Beratungsbereich, ausreichend Bewegungsfreiheit auch zwischen den Regalen, gut lesbare Preisschilder und Sitzgelegenheiten. Weiterführende Informationen Von schriftlichen Informationen über vorbeugendes Gesundheitsverhalten, Krankheitsbilder und Behandlungsmöglichkeiten sowie über Selbsthilfegruppen und Veranstaltungen profitiert die Kundschaft, da sie dann selbstbestimmter mit ihrer Gesundheit und Krankheit umgehen können. Besonderer Service Mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden prüft die Apotheke die Medikation und gibt Auskunft über die bisher geleisteten Zuzahlungen. Schnelle Organisation von Medikamenten und Lieferung nach Hause gehören ebenso zum Service wie das Angebot von Blutdruck-, Blutzucker- und Gewichtsmessungen. Mitarbeiterqualifikation und Qualitätsmanagement Systematische Mitarbeiterschulungen in Bereichen, die besonders auch ältere Kundinnen und Kunden betreffen wie z.B. Diabetes, sind die Basis für eine fachkompetente Beratung. Das Qualitätsmanagement muss sich an der Kundschaft orientieren. Bisher haben sich rund 1.400 Apotheken in Deutschland zur Überprüfung ihrer Qualität angemeldet. Wesentlicher Bestandeil der Prüfung ist ein Test der Beratungsqualität, der durch ältere Personen durchgeführt wird. Hier zeigt sich, dass die Qualität der Beratung in den Apotheken sehr unterschiedlich ausfällt. Die Spanne reicht von „Medikament über den Tresen schieben ohne weitere Erläuterung“ bis hin zu „umfassende Nachfragen zum Problem der Testperson mit anschließender eingehender Beratung“. Um eine kontinuierliche Sicherung der Qualität zu garantieren, erhielten unsere beiden Apotheken die Auszeichnung „Seniorengerechte Apotheke – BAGSO empfohlen“ für 12 Monate, danach wird sie erneut überprüft. Dieses Verfahren garantiert eine kontinuierliche Qualitätssicherung. Mit der Verbraucherempfehlung will die BAGSO Qualitätsverbesserung in Apotheken bewirken. Mit mehr als 12,5 Millionen Mitgliedern in über 90 bundesweiten Organisationen ist die BAGSO die größte Lobby der Älteren in Deutschland.
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